Servicevilkår

Præambel

Webstedet giver virksomheden Cosmashop (i det følgende benævnt "virksomheden") mulighed for at tilbyde kosmetikprodukter og parfumer (i det følgende benævnt "Produkterne") til salg til internetbrugere (i det følgende benævnt "Brugerne"), der besøger webstedet www.cosmashop.com.
Webstedet stiller information til rådighed for Brugerne om Produkter fremstillet af forskellige producenter, som er opført i onlinekataloget, samt et online bestillings- og betalingssystem, forudsat at Brugeren overholder disse generelle betingelser.

Enhver bestilling afgivet på webstedet indebærer læsning og udtrykkelig accept af disse generelle betingelser.

Før der afgives en ordre, erklærer Brugeren, at købet af Produkter på webstedet ikke er direkte relateret til hans/hendes erhvervsmæssige aktivitet og udelukkende er beregnet til privat brug.

I betragtning af mulige ændringer på Webstedet forbeholder Cosmashop sig retten til til enhver tid at tilpasse eller ændre disse generelle betingelser.
De nye generelle betingelser vil i så fald blive gjort tilgængelige for Brugeren via online opdatering og vil kun være gældende for salg gennemført efter ændringen.

Artikel 1: Formål

De generelle betingelsers formål er at definere rettigheder og forpligtelser for virksomheden og Brugeren i forbindelse med online-salg af Produkterne, som tilbydes på Webstedet – udelukkende inden for rammerne af deres relation via internettet og kun på Webstedet. Disse betingelser finder anvendelse med udelukkelse af enhver anden dokumentation.

Artikel 2: Solgte produkter

www.cosmashop.com er en onlinebutik, som sælger parfumer og kosmetik.
Virksomheden indkøber Produkterne fra producenter, som udtrykkeligt har accepteret at være opført på Webstedet.
Virksomheden forbeholder sig udtrykkeligt retten til til enhver tid at tilføje nye Produkter, fjerne hele eller dele af de Produkter, der sælges eller præsenteres på Webstedet, ændre deres præsentation eller ophøre med at markedsføre dem, uden forudgående varsel til Brugeren.

Artikel 3: Tilgængelig information

De væsentligste egenskaber ved Produkterne er beskrevet i de respektive produktark og stammer direkte fra producenterne.
Det er dog muligt, at informationen om de viste Produkter er ufuldstændig eller ikke opfylder Brugerens forventninger.
Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle fejl i beskrivelsen af Produkterne.
Ligeledes kan virksomheden ikke gøres ansvarlig for typografiske fejl.
De fotos og grafiske illustrationer, der præsenterer Produkterne, er ikke kontraktlige. De tjener kun som vejledning og forpligter på ingen måde virksomheden.

Artikel 4: Bestillinger

4.1. Navigation
Brugeren kan frit navigere på de forskellige sider på Webstedet uden at være forpligtet til at foretage et køb.

4.2. Afgivelse af bestilling
Hvis Brugeren ønsker at afgive en ordre, vælger vedkommende de ønskede Produkter ved at klikke på ikonet "Tilføj" ud for hvert produkt. Antallet af enheder, der kan bestilles, er automatisk begrænset i henhold til producenternes anbefalinger.
Brugerens ordre bliver opsummeret på en side med titlen "Min kurv", som til enhver tid kan tilgås, og som viser alle ordreelementer samt den samlede pris.
Brugeren kan når som helst ændre sin ordre, tilføje varer, ændre mængder eller annullere den, så længe ordren ikke er bekræftet.
Hvis oversigten svarer til de ønskede Produkter, bekræfter Brugeren sin ordre ved at klikke på knappen "Bekræft ordre".
Brugeren skal herefter identificere sig ved at indtaste sin e-mailadresse og adgangskode, hvis han/hun allerede har en konto, eller ved at udfylde en formular med nøjagtige personoplysninger såsom navn, efternavn, postadresse og telefonnummer.
Brugeren forpligter sig til at give fuldstændige, korrekte og ajourførte oplysninger. Ved manglende eller urigtige oplysninger forbeholder virksomheden sig retten til at annullere ordren og betalingen.
Når identifikationen er fuldført, vises en ordrebekræftelse på skærmen med oplysninger om produkternes type, mængde, pris samt fakturerings- og leveringsadresse.

4.3. Endelig validering af ordren
Efter kontrol af ordredetaljerne og udfyldelse af de nødvendige oplysninger, skal Brugeren vælge en betalingsmetode: bankoverførsel eller kreditkort.
Når Brugeren bekræfter betalingen, registreres ordren og bliver uigenkaldelig. Brugeren bliver derefter "Køber".
Virksomhedens automatiske registreringssystem betragtes som bevis for ordredato og -indhold.

4.4. Ordrebekræftelse
Når betalingen er bekræftet, vises en ordrebekræftelse på skærmen med et transaktionsnummer.
Inden for 24 timer efter ordrebekræftelsen modtager Køberen en e-mail med en kvittering.
Hvis denne e-mail ikke modtages inden for den angivne tidsramme, skal Køberen kontakte virksomheden, da ordren muligvis ikke er blevet registreret af tekniske årsager.
Hvis kvitteringen ikke kan leveres til den angivne e-mailadresse, annulleres ordren. Ordren betragtes først som endelig og bindende efter bekræftelse fra virksomheden.

4.5. Ændring af ordre
Enhver ændring af ordren fra Køberens side kan kun tages i betragtning, hvis den modtages via e-mail inden afsendelse af Produkterne (en bekræftelse vil da blive sendt til Køberen).

Artikel 5: Manglende tilgængelighed af Produkter

Produkterne sælges under forbehold af tilgængelighed på lager.
Hvis et Produkt viser sig at være utilgængeligt efter, at ordren er afgivet, vil Køberen blive informeret om ny tilgængelighed og få en delvis levering, medmindre andet ønskes straks.
Som hovedregel kan en ordre ikke annulleres på grund af udsolgte varer.

Artikel 6: Pris – Betaling

6.1. Pris
Produktpriserne er angivet i euro.
De inkluderer den moms, der er gældende på ordretidspunktet i det relevante leveringsland.
Leveringsomkostninger er ikke inkluderet og vil blive specificeret for Køberen ved bekræftelse af ordren.
De viste priser på Webstedet er vejledende og opdateres regelmæssigt, hvorfor de kan ændres uden varsel. Dog vil prisen pålagt Køberen være den, der gælder på bestillingsdatoen.
Køberen kan i særlige kampagneperioder nyde godt af tilbud på visse Produkter. Disse vil blive annonceret online og gælde i den nævnte periode og så længe lager haves.

6.2. Betaling
Betaling for Produkterne skal foretages af en bemyndiget person ved hjælp af en af følgende metoder:

• Kreditkort (Visa – Eurocard Mastercard – American Express)
  De betalingsløsninger, som virksomheden har valgt, er blandt de mest sikre på markedet. De garanterer sikkerhed og fortrolighed af alle personlige oplysninger under betalingsprocessen.
  Betalingssiderne anvender TLS-protokollen (kryptering af alle kortoplysninger) og er certificeret (PCI DSS, CB Cartes Bancaires, Visa-agentcertificering osv.).
  På intet tidspunkt er virksomhedens system i besiddelse af eller har adgang til Køberens fortrolige betalingsdata, som udelukkende behandles af virksomhedens bankpartner.

• PayPal (hvis Køberen har en PayPal-konto)
  Køberen vil blive omdirigeret til en sikker PayPal-side, hvor han/hun skal indtaste sin e-mailadresse og adgangskode.
  Finansielle og personlige oplysninger krypteres automatisk, når de sendes til PayPal-serverne.

• Apple Pay
  Når du foretager et køb med Apple Pay, bruges et unikt enhedsnummer og en transaktionskode. Dit kortnummer gemmes aldrig på din enhed eller Apples servere og videregives ikke til forhandleren ved betaling.

Som led i bekæmpelsen af internetbedrageri kan ordreoplysninger videregives til tredjepart med henblik på verifikation.
Virksomheden forbeholder sig retten til at kræve en kopi af Køberens identitetskort ved betaling med kreditkort.

Artikel 7: Levering

7.1. Leveringsbetingelser
Ved levering forstås alle foranstaltninger truffet for at levere de af Køberen bestilte Produkter til den angivne leveringsadresse ("Leveringsadresse"). Levering er mulig i alle lande, der er angivet på denne hjemmeside.

Levering sker inden for den tidsramme, der er oplyst i ordrebekræftelsen, medmindre en hændelse uden for virksomhedens kontrol forhindrer dette. Overskridelse af leveringstiden giver ikke ret til skadeserstatning.

Levering til pakkeshop:
Køberen vælger selv den ønskede pakkeshop under bestillingen. En e-mail vil informere om, hvornår pakken er klar til afhentning. Køberen har herefter 5 dage til afhentning i en pakkeboks og 8 dage i en fysisk pakkeshop. Medbring bekræftelsesmail og evt. gyldigt ID. Ved afhentning af tredjepart kræves også kopi af Køberens ID samt ordrenummer.

Hvis pakken ikke afhentes rettidigt, returneres den automatisk til virksomheden, og Køberen kontaktes med henblik på ny forsendelse. Gebyrer for behandling og forsendelse pålægges Køberen.

Hjemmelevering:
Pakken leveres mod underskrift. Underskriften udgør bevis for levering og modtagelse. Hvis modtageren er fraværende, kan pakken afhentes inden for 15 dage på den adresse, der er angivet på afleveringssedlen. Derefter returneres den automatisk til virksomheden. Yderligere leveringsomkostninger påhviler Køberen.

7.2. Leveringstider
Leveringstider angives i arbejdsdage. Der sendes ikke pakker om lørdagen, søndagen eller på helligdage.

Cosmashop vil bestræbe sig på at afsende Produkterne inden for 2 arbejdsdage efter ordrebekræftelsen. Pakker sendes mandag til fredag mellem kl. 14.00 og 16.30. Ordrer indgået efter kl. 15.00 sendes næste hverdag (eller mandag, hvis ordren afgives fredag efter 15.00).

Estimeret leveringstid er 48–72 timer. Forsinkelser eller tab forårsaget af transportøren, postvæsenet eller force majeure fritager virksomheden for ansvar. Der ydes ingen kompensation.

Ved forsinkelse skal Køberen kontakte virksomheden pr. e-mail eller telefon inden for 7 dage. Undersøgelsen hos transportøren kan tage op til 30 arbejdsdage. Hvis pakken ikke findes, sender virksomheden en ny pakke eller refunderer beløbet.

Ved leveringsklager kan dokumentation kræves (ID og følgesedler) for at underbygge sagen.

7.3. Modtagelse af produkterne
Hvis pakken er tydeligt beskadiget (bøjet, perforeret, våd, åbnet m.m.) eller genforseglet, skal den nægtes modtaget eller modtages med forbehold noteret på transportørens følgeseddel. Ellers frafalder retten til erstatning.

Køberen skal straks kontrollere varernes stand og overensstemmelse før åbning. Eventuelle uregelmæssigheder skal anføres ved levering og meddeles virksomheden senest 2 dage efter modtagelse via e-mail.

Ved defekt artikel skal virksomheden informeres inden for 2 dage. Reklamationer uden for denne frist afvises.

Eventuelle udskiftninger sker via producenten efter kontrol. Cosmashop har intet ansvar herfor og skal ikke refundere.

7.4. Fortrydelsesret og returnering
Køberen har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse, forudsat at Produktet ikke er åbnet eller brugt og returneres for egen regning i perfekt stand og original emballage.

Produkter skal returneres med alt tilbehør, prøver og manualer. Virksomheden kan afvise returnering, der ikke overholder betingelserne. Returnering med modtagerbetalt porto accepteres ikke.

Kosmetik og skønhedsprodukter, der er åbnet efter levering, kan ikke returneres af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager.

Fortrydelse kan ske:

• Ved at svare på ordrebekræftelsen

• Ved brev eller e-mail med tydelig anmodning

Returnering skal sendes til:
Cosma – Kundeservice
17 Route des Boulangers
78 530 BUC – Frankrig
eller til: contact@cosmashop.com

Et returformular fremsendes af virksomheden for at lette returneringen.

Artikel 8: Lovbestemte garantier

8.1. Garanti mod skjulte fejl
Virksomheden hæfter for skjulte fejl ved produktet. Med bevis for køb kan Køberen påberåbe sig garantien inden for 2 år.

Køberen skal bevise, at fejlen var skjult, eksisterede ved køb og gør produktet uegnet til brug eller reducerer dets brugsværdi væsentligt.

Ved bevis herfor kan Køberen vælge mellem ophævelse af købet eller prisnedsættelse.

8.2. Lovpligtig overensstemmelsesgaranti
Virksomheden hæfter for manglende overensstemmelse. Med bevis for køb har Køberen 2 år fra levering til at gøre garantien gældende.

Ved mangel kan Køberen vælge mellem reparation og udskiftning. Hvis det ikke kan gennemføres inden for 1 måned, kan Køberen kræve prisnedsættelse eller tilbagebetaling (undtagen ved mindre mangel).

Artikel 9: Personoplysninger og databeskyttelse

9.1. Personlige oplysninger
De oplysninger, der indsamles i forbindelse med fjernsalg, er nødvendige for ordrebehandling og fakturering. De er fortrolige. Manglende oplysninger fører til automatisk afvisning af ordren.

Brugeren har i henhold til gældende lov ret til adgang, ændring, berigtigelse og sletning af sine data ved at skrive til: contact@cosmashop.com eller til:
Cosma – Kundeservice, 17 Route des Boulangers, 78 530 BUC, FRANKRIG.

Ved at bestille på Webstedet accepterer Brugeren, at hans/hendes oplysninger bruges i virksomhedens kunderegister og til kommercielle formål. Brugeren kan frabede sig markedsføring via afkrydsningsfelt eller ved at kontakte virksomheden.

9.2. Cookies
Webstedet bruger cookies til navigation og personalisering. Cookies kan også indsamle ikke-personlige oplysninger (IP-adresse, browsertype, operativsystem, besøgte sider). Disse bruges udelukkende til at tilpasse brugeroplevelsen.

Artikel 10: Intellektuel ejendomsret

Webstedet og dets indhold (billeder, grafik, kildekoder, logoer m.m.) tilhører udelukkende virksomheden eller dens leverandører. Ingen licens eller rettighed gives ud over visning af siden.

Brugeren forpligter sig til ikke at reproducere, distribuere eller ændre Webstedet, helt eller delvist. Cosmashop er indehaver af varemærket "Cosmashop" og domænenavnet "cosmashop.com". Enhver uautoriseret brug udgør en krænkelse.

Artikel 11: Ansvarsbegrænsning

Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig, hvis Køberen ikke overholder betingelserne, eller i tilfælde af uforudsete hændelser eller force majeure. Den fraskriver sig ansvar for direkte eller indirekte skader forårsaget ved brug af webstedet.

 

Artikel 12. Gældende lov og kompetent jurisdiktion

12.1. Ugyldighed – Delbarhed

Hvis en hvilken som helst bestemmelse i disse vilkår erklæres ugyldig eller i strid med ufravigelig lovgivning, anses den pågældende bestemmelse for ikke at være skrevet, uden at dette påvirker gyldigheden af de øvrige bestemmelser, som forbliver gældende.

12.2. Retsgrundlag – Gældende lov

Kontraktens sprog er fransk. Disse generelle vilkår og betingelser er underlagt belgisk lov. Enhver tvist vedrørende eksistensen, fortolkningen, udførelsen eller ophævelsen af kontrakten indgået mellem virksomheden og køberen, selv i tilfælde af flere sagsøgte, henhører, i mangel af en mindelig løsning, under den eksklusive jurisdiktion for de fransktalende domstole i Belgien.

12.3. Mægling

Køberen informeres om muligheden for i tilfælde af en tvist at ty til konventionel mægling ved at sende en skriftlig klage til mæglingstjenesten for forbrugere: Boulevard du Roi Albert II, 8, Bte 1 1000 Bruxelles

Tlf.: +32 2702.52.20

Fax: +32 2808.71.29

E-mail: contact@mediationconsommateur.be

Køberen kan også indgive sin klage til Europa-Kommissionens tjeneste via følgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest

Den løsning, som foreslås af mægleren, er ikke bindende for parterne, som til enhver tid frit kan afslutte mæglingsprocessen.